Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement.

Nous disposons d'une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Procédure de retour

Pour entamer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : angelica@desikool.fr.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

BOULEVARD LIMBERT, 84000 AVIGNON

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, n'hésitez pas à nous contacter à angelica@desikool.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les biens périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes).

  • Les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés).

  • Les produits de soin personnel (comme les produits de beauté).

  • Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique. Nous n'acceptons pas non plus les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué précédemment, l'article doit être dans son état d'origine, non porté, avec étiquettes et emballage d'origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

  • Si approuvé : vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

  • Délai bancaire : N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à angelica@desikool.fr